【案情简介】
2015年11月11日，林女士因腰颈疼痛就诊于佛山某医院，在医院为林女士进行骶管注射治疗后，林女士出现手脚麻痹、困倦，随后呼之不应，医方考虑其为过敏性休克，立即组织抢救，于当天抢救无效死亡。
【争议焦点】
一、患方认为，某医院在对林女士进行骶管注射治疗期间操作存在问题，在注射结束后未第一时间觉察病人身体异常情况，是医方抢救不及时导致林女士死亡。
二、医方认为，考虑林女士为过敏性休克死亡，属于意外死亡，医方不应该承担责任。
【调解过程】
2015年11月30日，林女士家属申请调解，调解员迅速了解案件情况，了解到死者林女士遗体目前还陈放在殡仪馆，家属心情悲痛，一面已联系好机构准备行死因鉴定，查明死因与医院对簿公堂；另一面想通过调解看能否协商解决此事。
鉴于案情紧急，调解员第一时间安抚死者家属，在讲述案件过程中死者丈夫、女儿一言不发，全程由死者侄女代为讲述。因此，引导有话语权的死者丈夫沟通，才能促进调解有新进展。在调解员建议家属行死因鉴定以明确责任时叶先生终于开口说话了，他表示不想太太死后还不体面，完整遗体还要遭到破坏，只要与医院可以沟通谈妥，他们都愿意放弃行死因鉴定。
调解员迅速约谈医方代表沟通，了解到医方一直以林女士死亡是意外，不承担责任为由拒绝赔偿。调解员从法理入手，解析我国《民法通则》中的规定：“没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。”也就是传统意义上说的无过错责任原则，在这种情况下，医院说没有责任在法律上是无依据的。目前，法院在判决医疗纠纷案件依据同样采用的是无过错责任原则，而无过错责任的宗旨在于合理补偿受害人的损失。医方代表思考过后，表示最大的让步是与家属对半承担责任。
随后，调解员迅速约谈医患双方代表，组织医患双方“面对面”沟通，医方向死者家属表达了歉意，调解员建议双方可以本着互谅互让、协商处理纠纷的立场解决问题，最后死者家属也愿意让步与医方共同承担林女士死亡责任。
【调解结果】
医方一次性补偿死者家属33万元人民币，此费用包括医疗损害责任纠纷产生的死亡赔偿金、丧葬费、精神抚慰金等所有赔偿费用。
【案例点评】
一、缩小医患差距，由于医患双方争议的焦点最后集中在赔偿数额上，想方设法缩小医患双方在赔偿数额上的差距，成了促成问题解决的关键。
二、突遇紧急案情，需要及时做医患双方工作，此案件从申请调解到达成协议仅仅用了34小时促成案件快速有效解决，避免了夜长梦多。